Đổi trả & hoàn tiền

Đơn hàng giao tại Việt Nam: chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm, không nhận trả hàng để hoàn tiền do thay đổi lựa chọn. Bạn có thể yêu cầu đổi trong vòng 14 ngày theo lịch kể từ ngày nhận hàng. Với đơn hàng giao ngoài Việt Nam, bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả do thay đổi lựa chọn trong cùng thời hạn 14 ngày. Sau khi nhận hướng dẫn xác nhận, vui lòng bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển trong vòng 7 ngày theo lịch. Ngày gửi yêu cầu qua email được dùng để ghi nhận thời hạn.

Chính sách áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp từ COPPERORA. Với hàng lỗi, giao sai, thiếu hàng hoặc không đúng mô tả, thời hạn 14 ngày và điều kiện chưa sử dụng không làm mất quyền khiếu nại, bảo hành hay các quyền bắt buộc theo pháp luật. Các điều kiện riêng của sản phẩm phải được thông báo trước khi đặt hàng.

Với yêu cầu do thay đổi lựa chọn, sản phẩm cần chưa sử dụng, sạch, khô, không có vết xước, móp, biến dạng hoặc dấu vết đánh bóng; còn đầy đủ phụ kiện, hộp, túi và quà tặng đi kèm sản phẩm được trả. Bạn được mở hộp để kiểm tra sản phẩm.

Vòng tay & cuff: có thể thử nhẹ để kiểm tra kích thước; không đeo sinh hoạt, bẻ chỉnh nhiều lần, khắc hoặc thay đổi kết cấu. Ly & bình: chưa dùng để chứa nước, đồ uống hay thực phẩm; chưa rửa bằng hóa chất hoặc đưa vào sử dụng. Việc kiểm tra để phát hiện lỗi không tự động làm mất quyền yêu cầu xử lý lỗi.

Sản phẩm khắc tên, làm theo yêu cầu hoặc đã cá nhân hóa không áp dụng trả do thay đổi lựa chọn; vẫn được hỗ trợ nếu có lỗi, giao sai hoặc không đúng thỏa thuận. Hàng giảm giá thông thường áp dụng cùng chính sách. Bộ sản phẩm cần hoàn trả đầy đủ khi trả cả bộ; lỗi ở một món sẽ được xem xét xử lý riêng.

Đồng không phủ bảo vệ có thể dần sẫm màu hoặc hình thành lớp patina khi tiếp xúc với không khí, độ ẩm và quá trình sử dụng. Sự thay đổi bề mặt tự nhiên, phù hợp với mô tả chất liệu, không mặc nhiên là lỗi sản xuất. Những khác biệt nhỏ về vân, sắc độ hoặc dấu hoàn thiện chỉ được xem là đặc trưng khi phù hợp với thông tin sản phẩm đã công bố.

COPPERORA không dùng đặc tính tự nhiên của đồng để loại trừ các vấn đề như nứt, rò rỉ, cạnh sắc, mối nối lỏng hoặc lớp phủ bong tróc bất thường. Nếu ly hoặc bình xuất hiện cặn xanh, lớp phủ bên trong hư hỏng hay dấu hiệu bất thường, hãy ngừng sử dụng và gửi hình ảnh để được hướng dẫn; không tự đánh bóng hoặc sửa chữa trước khi được đánh giá.

Vết trầy, móp, biến dạng hoặc hư hỏng do va đập, hóa chất hay sử dụng trái hướng dẫn không thuộc đổi trả do lỗi sản xuất. Mỗi trường hợp được xem xét theo tình trạng thực tế và hướng dẫn đã cung cấp khi mua.

Với kiện hàng hư hỏng, giao sai hoặc thiếu món, vui lòng liên hệ sớm, lý tưởng trong 48 giờ sau khi nhận, để thuận tiện đối chiếu vận chuyển. Đây là khuyến nghị hỗ trợ, không phải điều kiện tự động từ chối yêu cầu đến muộn.

Gửi mã đơn hoặc bằng chứng mua hàng, mô tả vấn đề và ảnh sản phẩm, bao bì nếu có. Video mở hộp có thể giúp đối chiếu nhưng không phải điều kiện bắt buộc duy nhất để tiếp nhận.

Khi xác nhận lỗi sản phẩm, giao sai hoặc hư hỏng trong quá trình giao đến bạn, COPPERORA chịu chi phí vận chuyển hợp lý để nhận lại và gửi hàng thay thế. Chúng tôi sẽ thống nhất phương án đổi, sửa chữa nếu phù hợp hoặc hoàn tiền, tôn trọng quyền của bạn theo pháp luật. Không bắt buộc nhận voucher thay tiền hoàn.

01 · Kết nối. Gửi email đến hello@copperora.com với mã đơn, tên sản phẩm, lý do và phương án mong muốn. COPPERORA hướng tới phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc.

02 · Gửi lại theo hướng dẫn. Chúng tôi cung cấp địa chỉ nhận và phương án vận chuyển qua email. Vui lòng không tự gửi về địa chỉ trên kiện hàng ban đầu. Đóng gói chống va đập, giữ hàng khô, chèn riêng từng món và giữ mã vận đơn. Nếu cần thêm thời gian, hãy liên hệ trước hạn gửi.

03 · Nhận kết quả. Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng trả, chúng tôi kiểm tra và thông báo kết quả. Nếu cần đánh giá thêm, bạn sẽ nhận được lý do và thời gian dự kiến. Nếu không đáp ứng điều kiện, chúng tôi giải thích bằng thông tin cụ thể và thống nhất cách gửi lại; không tự ý tiêu hủy sản phẩm.

Với đổi trả do thay đổi lựa chọn, bạn chịu phí gửi hàng về và phí giao sản phẩm đổi; phí giao ban đầu đã thực hiện không được hoàn, trừ khi pháp luật có quy định khác. COPPERORA không thu phí nhập kho lại và không truy thu phí giao ban đầu đã được miễn.

Với lỗi thuộc trách nhiệm COPPERORA, chúng tôi chịu chi phí nhận lại và thay thế hợp lý; khi hoàn toàn bộ đơn do lỗi của chúng tôi, hoàn cả phí giao ban đầu đã thanh toán. Hãy thống nhất dịch vụ gửi trước để tránh phát sinh ngoài dự kiến.

Đổi mẫu hoặc kích thước tùy thuộc tồn kho. Chênh lệch giá và phí được xác nhận trước khi thực hiện; nếu mẫu thay thế có giá thấp hơn, phần chênh lệch được hoàn. Nếu hết hàng, khách tại Việt Nam có thể chọn mẫu khác còn hàng hoặc thống nhất thời gian chờ đổi; không áp dụng trả hàng để hoàn tiền do thay đổi lựa chọn. Với đơn giao ngoài Việt Nam, bạn có thể chọn mẫu khác hoặc hoàn tiền cho món đủ điều kiện trả.

Với đơn quốc tế, chúng tôi cung cấp hướng dẫn gửi trả và thông tin khai báo phù hợp. Thuế, phí nhập khẩu do cơ quan nhà nước hoặc bên thứ ba thu được xử lý theo quy định của bên thu; COPPERORA hỗ trợ chứng từ cần thiết và thông báo rõ chi phí có thể phát sinh trước khi bạn gửi.

Phạm vi hoàn tiền: Không áp dụng cho yêu cầu trả hàng do thay đổi lựa chọn đối với đơn giao tại Việt Nam. Nội dung dưới đây áp dụng khi đủ điều kiện hoàn tiền theo chính sách quốc tế, hủy đơn được chấp thuận, hoàn chênh lệch khi đổi, hoặc xử lý hàng lỗi và các quyền bắt buộc theo pháp luật.

Số tiền hoàn cho sản phẩm là số tiền thực trả sau ưu đãi, bao gồm khoản thuế COPPERORA đã thu tương ứng nếu có. Với đơn trả một phần, ưu đãi được phân bổ theo giá trị từng món; cách tính và các chi phí được gửi rõ trong email xác nhận.

COPPERORA thực hiện lệnh hoàn trong vòng 5 ngày làm việc sau khi chấp thuận hoàn tiền, qua phương thức thanh toán ban đầu. Với thanh toán khi nhận hàng hoặc phương thức không hỗ trợ hoàn trực tiếp, chúng tôi thống nhất chuyển khoản với người mua sau khi xác minh.

Ngân hàng hoặc cổng thanh toán có thể cần thêm 5–10 ngày làm việc để ghi có; thời gian thực tế phụ thuộc đơn vị xử lý. Nếu quá thời gian dự kiến, hãy liên hệ để nhận thông tin tra soát. COPPERORA không yêu cầu mật khẩu, mã OTP hoặc mã bảo mật thẻ để hoàn tiền.

Bạn có thể yêu cầu hủy trước khi đơn được bàn giao vận chuyển. Với sản phẩm cá nhân hóa đã bắt đầu thực hiện, điều kiện hủy và chi phí phải được thống nhất trước khi đặt hàng. Nếu đơn đã gửi, yêu cầu được xử lý theo quy trình đổi trả.

Người nhận quà có thể liên hệ kèm mã đơn hoặc thông tin đủ để xác minh. Tiền hoàn được trả về người thanh toán ban đầu, trừ khi có thỏa thuận hợp lệ khác. Với yêu cầu đổi quà, chúng tôi sẽ trao đổi kín đáo về phương án và chênh lệch nếu có.

Chính sách này không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng tại nơi pháp luật áp dụng. Trường hợp pháp luật quy định thời hạn rút lui, đổi trả hoặc hoàn tiền thuận lợi hơn, quyền đó được ưu tiên. Điều kiện bảo hành riêng, nếu có, được cung cấp trên trang sản phẩm hoặc xác nhận đơn hàng.

Ngày làm việc là thứ Hai đến thứ Sáu, không gồm ngày lễ tại Việt Nam. Phiên bản cập nhật áp dụng cho đơn đặt từ ngày công bố; đơn đã được chấp nhận giữ điều kiện tại thời điểm mua, trừ thỏa thuận có lợi hơn cho bạn. Xem thêm Điều khoản sử dụng.