COPPERORA · SHIPPING & DELIVERY
Vận chuyển & giao nhận
Từ COPPERORA đến bạn — mỗi món đồ được gửi đi cùng sự chu đáo và thông tin rõ ràng.
Phạm vi giao hàng
COPPERORA giao hàng tại Việt Nam và các điểm đến quốc tế được hỗ trợ. Khả năng phục vụ, đơn vị vận chuyển và hình thức giao tận địa chỉ được xác nhận trước khi bạn đặt hàng; khu vực hạn chế sẽ được thông báo rõ.
Phí vận chuyển
Miễn phí giao hàng tiêu chuẩn cho đơn có giá trị sản phẩm sau ưu đãi trên 2.500.000đ, tại các điểm đến được hỗ trợ. Với đơn khác, phí được tính theo địa chỉ, trọng lượng và dịch vụ; tổng chi phí được hiển thị hoặc báo để bạn đồng ý trước khi xác nhận. Không tự ý thu thêm phí sau khi đặt hàng.
Thời gian & theo dõi
Thời gian chuẩn bị và khoảng ngày giao dự kiến được cung cấp trước khi đặt hàng, theo tình trạng sản phẩm và địa chỉ nhận. Hàng đặt trước có lịch giao riêng. Khi bàn giao vận chuyển, COPPERORA gửi tên đơn vị, mã vận đơn và cách tra cứu; đơn vị vận chuyển cập nhật hành trình, còn COPPERORA hỗ trợ đối chiếu thông tin khi cần.
Kiểm nhận sản phẩm
Hãy kiểm tra người nhận, số kiện và tình trạng bao bì khi nhận hàng. Điều kiện mở kiện, kiểm hàng trước thanh toán được thông báo trước khi đặt đơn. Nếu kiện có dấu hiệu móp, rách hoặc bị mở, bạn có thể ghi nhận với người giao và liên hệ COPPERORA. Ảnh hoặc video giúp xác minh, nhưng thiếu video mở hộp không phải lý do duy nhất để từ chối khiếu nại.
Giao chậm, thất lạc & hư hỏng
Nếu chậm so với thời gian đã thông báo, COPPERORA cập nhật lý do và lịch mới; bạn có thể chọn tiếp tục chờ hoặc hủy phần chưa giao để được hoàn tiền. Khi xác nhận thất lạc, hư hỏng hoặc giao sai thuộc trách nhiệm của chúng tôi, bạn được chọn gửi thay thế miễn phí hoặc hoàn tiền, gồm phí giao tương ứng đã trả. COPPERORA trực tiếp phối hợp xử lý, không yêu cầu bạn tự giải quyết với hãng vận chuyển.
Thay đổi địa chỉ & giao lại
Vui lòng cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác, liên hệ sớm nếu cần thay đổi. Nếu giao không thành công do thông tin sai hoặc người nhận vắng mặt, chúng tôi trao đổi lịch giao lại; phí phát sinh thực tế, nếu có, phải được bạn đồng ý trước. Không tự động coi đơn là đã hoàn tất khi chưa giao được.
Đơn hàng quốc tế
Miễn phí vận chuyển không mặc nhiên bao gồm thuế nhập khẩu, thuế tại điểm đến hoặc phí thông quan. Trước khi đặt đơn, COPPERORA làm rõ khoản đã thu, khoản bên nhận phải trả và cách xác định chi phí chưa thể tính trước. Thời gian thông quan có thể ảnh hưởng lịch giao; quyền được thông báo và hỗ trợ của bạn vẫn được bảo đảm.
Kết nối & giải quyết
Gửi mã đơn và nội dung cần hỗ trợ đến hello@copperora.com. Chúng tôi phản hồi ban đầu trong 2 ngày làm việc, dự kiến xử lý sự cố giao hàng trong 7 ngày làm việc; nếu cần thêm thời gian, sẽ thông báo lý do và mốc cập nhật. Hoàn tiền và gửi trả theo Chính sách đổi trả. Ngày làm việc: thứ Hai–thứ Sáu, trừ ngày lễ Việt Nam. Chính sách không hạn chế quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật áp dụng.